Politique d’expédition

Politique d’expédition de Nordveq

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Chez Nordveq, nous faisons notre possible pour que chaque commande soit préparée, expédiée et livrée dans les meilleures conditions. La présente politique explique nos zones de livraison, nos délais estimés, nos frais d’expédition et la procédure à suivre en cas de problème.

1. Zones desservies

Nordveq livre actuellement les commandes aux adresses admissibles situées :

au Canada;
aux États-Unis.

Nous ne livrons pas actuellement dans les autres pays.

Certaines régions éloignées, boîtes postales ou adresses militaires peuvent être soumises à des restrictions ou à des délais supplémentaires selon le transporteur.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant une fin de semaine ou un jour férié commencent normalement à être traitées le jour ouvrable suivant.

Un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire pendant :

les périodes de forte demande;
les promotions;
les jours fériés;
les interruptions des services de transport;
les vérifications de paiement ou d’adresse;
les ruptures de stock imprévues.

3. Délais de livraison estimés

Une fois la commande expédiée, la livraison est généralement estimée à :

Canada : 3 à 8 jours ouvrables
États-Unis : 3 à 8 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre estimatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent occasionner un retard, notamment les conditions météorologiques, les interruptions du transport, les périodes de pointe, les contrôles douaniers, les erreurs d’adresse ou les difficultés rencontrées par le transporteur.

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée dans le délai annoncé, nous communiquerons avec le client afin de lui présenter les options disponibles, notamment l’acceptation du délai supplémentaire ou l’annulation et le remboursement de la commande concernée. Pour les commandes vendues aux États-Unis, les vendeurs doivent disposer d’un fondement raisonnable pour respecter le délai annoncé et offrir une option d’annulation ou de remboursement lorsqu’un délai d’expédition ne peut pas être respecté.

4. Frais de livraison

Les frais applicables sont affichés dans le panier ou au moment du paiement avant la confirmation de la commande.

Pour les commandes livrées au Canada :

la livraison standard est offerte gratuitement lorsque la valeur admissible de la commande atteint 75 $ CAD ou plus, avant les taxes;
des frais de livraison s’appliquent lorsque la commande n’atteint pas ce seuil.

Pour les commandes livrées aux États-Unis, les frais et le seuil de livraison gratuite applicables sont affichés au moment du paiement dans la devise disponible.

Les taxes exigées par la loi sont calculées séparément lorsque cela s’applique. Aucun frais obligatoire non gouvernemental ne devrait être ajouté après que le client a confirmé son achat. Le Bureau de la concurrence considère problématique l’affichage d’un prix impossible à obtenir en raison de frais obligatoires ajoutés tardivement.

5. Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, un courriel de confirmation d’expédition est envoyé à l’adresse fournie au moment de la commande.

Ce courriel peut comprendre :

le numéro de suivi;
un lien vers le site du transporteur;
l’état d’expédition de la commande.

Après la création de l’étiquette, un certain délai peut être nécessaire avant que le transporteur affiche les premiers mouvements du colis.

Le client est responsable de fournir une adresse courriel exacte et de vérifier ses dossiers de courriels indésirables.

6. Expéditions séparées

Selon la disponibilité des produits et l’emplacement des entrepôts de nos partenaires logistiques, une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis.

Dans ce cas :

les colis peuvent arriver à des dates différentes;
plusieurs numéros de suivi peuvent être fournis;
aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé après la confirmation de la commande.

7. Modification ou annulation d’une commande

Une demande de modification ou d’annulation doit être transmise dans les 24 heures suivant la commande à :

contact.nordveq@gmail.com

Veuillez indiquer :

votre nom complet;
votre numéro de commande;
la modification demandée.

Nous ferons notre possible pour satisfaire la demande. Toutefois, une modification ou une annulation ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été transmise à notre partenaire logistique ou expédiée.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client doit vérifier attentivement son adresse de livraison avant de confirmer la commande.

Nordveq ne peut être tenu responsable d’un retard, d’un retour ou d’une perte résultant d’une adresse :

incorrecte;
incomplète;
inaccessible;
refusée par le destinataire.

Si l’erreur est signalée avant l’expédition, nous tenterons de la corriger. Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une erreur d’adresse fournie par le client.

9. Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré, nous recommandons d’abord de :

vérifier autour de l’entrée et dans la boîte postale;
demander aux autres occupants de l’adresse;
vérifier auprès des voisins immédiats;
communiquer avec le transporteur en utilisant le numéro de suivi;
attendre jusqu’à la fin de la journée de livraison indiquée.

Si le colis demeure introuvable, contactez-nous rapidement à contact.nordveq@gmail.com avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous examinerons la situation avec notre partenaire logistique.

Une indication de livraison par le transporteur ne garantit pas automatiquement un remboursement. Chaque situation sera évaluée individuellement selon les renseignements et les preuves disponibles.

10. Colis endommagé

Si un colis ou un produit arrive endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la livraison.

Veuillez fournir :

le numéro de commande;
une description du problème;
des photos ou une courte vidéo du produit;
une photo de l’emballage extérieur;
une photo de l’étiquette d’expédition.

Selon les circonstances, nous pourrons proposer un remplacement, une solution appropriée ou un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

11. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné en raison :

d’une adresse incorrecte;
de tentatives de livraison infructueuses;
d’un refus du colis;
d’une absence de récupération au point de collecte.

Nous communiquerons avec le client lorsque nous recevrons l’information. Des frais de réexpédition peuvent être exigés lorsque le retour résulte d’une erreur ou d’une omission du client.

12. Taxes, droits et formalités douanières

Les taxes applicables sont indiquées au moment du paiement lorsque Shopify permet leur calcul.

Dans certains cas exceptionnels, une expédition transfrontalière peut être soumise à des droits, taxes d’importation ou frais administratifs imposés par les autorités ou le transporteur. Sauf indication contraire au moment du paiement, ces montants ne sont pas inclus dans le prix du produit et peuvent être à la charge du destinataire.